Мы знаем, как важно получить (и вручить!) заветный подарок вовремя. Поэтому рекомендуем оформить заказ до 20 декабря, а также выбрать доставку в пункты СДЭК или самовывоз из магазинов. А лучше сразу приходите за покупками в офлайн-магазины. Мы будем счастливы помочь в выборе подарка!

В карточке каждого товара вы найдете фотографию со стандартной упаковкой этого конкретного изделия. Мы верим, что упаковка украшения должна быть нарядной, но не настолько красивой, чтобы ее больно было выбрасывать: наши конверт, коробочку и открытку легко сложить в плоскую форму и отправить в корзину с макулатурой для переработки. Если хочется больше праздника, обратите внимание на бархатные шкатулки.

На сайте вы можете оформить только электронные подарочные сертификаты. Для этого перейдите по ссылке.

Вы можете распечатать электронный подарочный сертификат: вместе с ним на почту придет специальный файл, пригодный для печати. Электронным подарочным сертификатом можно воспользоваться на сайте и в физических магазинах Moonswoon. Для этого достаточно показать консультанту сертификат на экране мобильного устройства или в распечатанном виде.

Правила использования:
— действует в течение 6-ти месяцев с момента покупки;
— действует единоразово (нельзя использовать частями);
— не включает в себя стоимость доставки / бесплатную доставку;
— не может быть применен одновременно с другими промокодами на сайте.

Самовывоз из физических магазинов Moonswoon бесплатный при любой сумме заказа.

Заказы с самовывозом из Москвы собираются на складе (Екатеринбург) и отправляются в физический магазин с ближайшей поставкой. Поэтому готовность заказов может занимать до 7 дней.

Мы обязательно вас оповестим, как только заказ будет готов. Пожалуйста, дождитесь сообщения от менеджеров.

Самовывоз из физических магазинов Moonswoon бесплатный при любой сумме заказа.

Заказы с самовывозом из Екатеринбурга собираются на складе (Екатеринбург) и отправляются в физический магазин с ближайшей поставкой. Поэтому готовность заказов может занимать до 5 дней.

Мы обязательно вас оповестим, как только заказ будет готов. Пожалуйста, дождитесь сообщения от менеджеров.

Стоимость — 900 рублей.
Опция доступна с 25 по 30 декабря. Доставка осуществляется курьерами Moonswoon ежедневно c 14:00 до 20:00 по местному времени в течение 1−2 дней с даты заказа. Если товаров из заказа нет в наличии в физическом магазине, доставка может занять до 7 дней.

Укажите, пожалуйста, желаемую дату доставки и временной промежуток в комментарии к заказу.

Стоимость — 750 рублей. Доставка курьерами Яндекс в будние дни с 11:00 до 19:00 по местному времени в течение 5 дней с даты заказа. В выходные курьерская доставка невозможна.

Укажите, пожалуйста, желаемую дату доставки и временной промежуток в комментарии к заказу.

При сумме заказа от 10 000 рублей (после применения скидок, промокодов и подарочных сертификатов), доставка для вас будет бесплатной.

Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Посылки отправляются со склада в Екатеринбурге курьерскими службами СДЭК, Яндекс Доставка и Почта России.

Доставка Почтой России осуществляется посылками 1 класса до отделения связи, которое закреплено за адресом получателя. После того, как отправление будет принято в отделении почты, вы можете оформить курьерскую доставку до адреса в приложении или на сайте Почты России (услуга оплачивается отдельно).
Подготовка посылки к отправке занимает до 4 дней. После передачи заказа на доставку, мы отправим трек-номер для отслеживания на электронную почту.

При сумме заказа от 10 000 рублей (после применения скидок, промокодов и подарочных сертификатов), доставка для вас будет бесплатной.

Заказы с доставкой по миру отправляются Почтой России. Стоимость доставки составляет 1 200 рублей (не включает в себя возможные налоги, пошлины и дополнительные сборы со стороны почтовых и таможенных служб страны получателя). Срок доставки вы можете узнать по ссылке.

Обратите внимание, в данный момент введены ограничения почтового обмена. Перед оформлением заказа с доставкой по миру, пожалуйста, проверьте статус доставки в страну получателя заказа по ссылке.

В крупные города ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан) возможна доставка СДЭК. Если этот способ не отображается в корзине при оформлении заказа, напишите, пожалуйста, менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram).

Подготовка посылки к отправке занимает до 4 дней. После передачи заказа на доставку, мы отправим трек-номер для отслеживания на электронную почту.

Обращаем ваше внимание, мы несем ответственность за отправление только пока оно находится на территории России. Далее вы можете задать интересующие вас вопросы сотрудникам почтовой службы страны получателя.

Оплата на сайте возможна с использованием карт Visa, Mastercard, МИР, Union Pay российских банков. После совершения заказа, вам на почту придет автоматическое уведомление и ОФД-чек (это официальный документ, зарегистрированный в налоговой). Если уведомление не пришло, значит ваш заказ не числится в нашей системе и мы не получили оплату. Пожалуйста, повторите операцию заново или свяжитесь с нами.

Оплата с помощью карт, выданных международными банками, возможна для платежных систем Visa и MasterCard. Для этого выберите соответствующий способ оплаты в корзине. Оплата невозможна для карт, выпущенных в странах: Албания, Барбадос, Буркина-Фасо, Камбоджа, Каймановы Острова, Гаити, Ямайка, Иордания, Мали, Мальта, Марокко, Мьянма, Никарагуа, Пакистан, Панама, Филиппины, Сенегал, Южный Судан, Сирия, Уганда, Йемен, Беларусь, Иран, Северная Корея, Украина, Соединенные Штаты Америки.

Отмена оплаченного заказа или его части до отправки для нас юридически равноценна возврату. Поэтому осуществляется при условии заполнения заявления о возврате. Шаблон доступен по ссылке. Мы оформим возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата, сразу же, как только получим от вас заполненное заявление на возврат. Зачисление денежных средств на вашу карту может занять от 2 до 40 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков, к сожалению, мы повлиять на него никак не можем.

Чтобы отметить заказ или его часть, свяжитесь с менеджером отдела заботы о клиентах:
+7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства Р Ф от 19.01.1998 N 55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Вернуть ювелирное изделие можно при соблюдении следующих условий:
— заказ был оформлен в интернет-магазине;
— с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней;
— товар не был в употреблении: нет следов носки, сохранены бирки и не повреждена упаковка.

Обратите внимание, что вернуть товары с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу нельзя.

Обмен изделий осуществляется через процедуру возврата:
1. Заполните заявление о возврате. Шаблон доступен по ссылке.
2. Доставьте украшение в наш офис (г. Екатеринбург) вместе с оригиналом заполненного заявления о возврате. Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, оформляется возврат денежных средств за то украшение, которое вам не подошло. Зачисление денежных средств на вашу карту может занять от 2 до 40 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков, к сожалению, мы повлиять на него никак не можем. Обращаем внимание, что стоимость доставки возврату не подлежит.
4. Вы приобретаете новое, нужное вам изделие на сайте или в оффлайн-магазине.

Чтобы вернуть изделие, свяжитесь с менеджером отдела заботы о клиентах:
+7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.

Украшения Moonswoon изготавливаются из серебра, золота и нейзильбера. В процессе носки они могут покрываться царапинами, окисляться и терять блеск — это физические свойства металлов. Серебряные изделия возможно почистить в домашних условиях, подробнее — в статье.

Срок сохранения внешних покрытий изделий, таких как позолота и родий, не устанавливается. Он напрямую зависит от индивидуальных условий носки и вида украшения. Покрытия наиболее устойчивы к истиранию на серьгах и колье. Быстрее всего родий и позолота сходят с колец и браслетов, то есть, тех украшений, которые чаще других подвергаются трению.

В течение 6 месяцев после получения украшения, вы можете обратиться за помощью к нам. Мы восстановим внешний вид изделий для вас бесплатно. Чтобы воспользоваться услугой обслуживания украшений, необходимо:
1. Отправить фотографию дефекта менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки. Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.

Гарантийный срок действует в течение 6 месяцев с момента получения украшений. Он распространяется на ювелирные изделия, приобретенные на сайте moonswoon.ru или в фирменных магазинах. Если вы купили украшения у партнеров Moonswoon, пожалуйста, обратитесь по вопросам гарантии к ним.

Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены механическим или химическим путем: удары, чрезмерное давление на тонкие детали, воздействие очень высоких или низких температур, попадание косметических и бытовых средств.

Срок сохранения внешних покрытий изделий, таких как позолота и родий, не устанавливается. Он напрямую зависит от индивидуальных условий носки и вида украшения. Покрытия наиболее устойчивы к истиранию на серьгах и колье. Быстрее всего родий и позолота сходят с колец и браслетов, то есть, тех украшений, которые чаще других подвергаются трению. Царапины на изделиях, потемнение и помутнение металла — физические свойства материала, поэтому не являются гарантийным случаем. Однако в течение 6 месяцев после получения украшения вы можете обратиться к нам, чтобы восстановить внешний вид изделий. Для вас эта услуга будет бесплатной.

Нам искренне жаль, если вы столкнулись с поломкой или скрытым дефектом наших украшений. В случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного срока мы можем осуществить ремонт изделий за наш счет. Для этого понадобится подтвердить дату покупки украшения. Подойдет электронный, кассовый чек или информация от банка об оплате.

Чтобы воспользоваться услугой гарантийного ремонта необходимо:
1. Отправить фотографию поломки менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае мы оплатим доставку за свой счет.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки. Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.