Информация для покупателей

Распродажа на сайте начнется 6 ноября в 10:00 и продлится до 8 ноября, 23:59 (по Москве):
— -20% на товары в наличии;
— украшения будут упакованы в стандартную упаковку вне зависимости от коллекции;
— количество товаров ограничено;
— промокоды (кроме подарочных сертификатов) отключены — скидки не суммируются;
— сроки обработки заказов увеличены до 7 дней;
— самовывозы из магазинов отключены — мы внимательно упакуем и с любовью отправим заказы со склада.

Распродажа в физических магазинах пройдет с 6 по 8 ноября согласно режимам их работы. Во время распродажи баллы лояльности в физических магазинах можно только накопить, списать нельзя.

В карточке каждого товара вы найдете фотографию со стандартной упаковкой этого конкретного изделия. Мы верим, что упаковка украшения должна быть нарядной, но не настолько красивой, чтобы ее больно было выбрасывать: наши конверт, коробочку и открытку легко сложить в плоскую форму и отправить в корзину с макулатурой для переработки. Если хочется больше праздника, обратите внимание на подарочную упаковку.

На сайте вы можете оформить только электронные подарочные сертификаты. Для этого перейдите по ссылке.
Вы можете распечатать электронный подарочный сертификат: вместе с ним на почту придет специальный файл, пригодный для печати. Электронным подарочным сертификатом можно воспользоваться на сайте и в физических магазинах Moonswoon. Для этого достаточно показать консультанту сертификат на экране мобильного устройства или в распечатанном виде.
Правила использования:
— действует в течение 6-ти месяцев с момента покупки;
— действует единоразово (нельзя использовать частями);
— не включает в себя стоимость доставки / бесплатную доставку;
— не может быть применен одновременно с другими промокодами на сайте.

При сумме заказа от 10 000 рублей (после применения скидок, промокодов и подарочных сертификатов), доставка для вас будет бесплатной.
Заказы с доставкой по миру отправляются Почтой России. Стоимость доставки составляет 1 200 рублей (не включает в себя возможные налоги, пошлины и дополнительные сборы со стороны почтовых и таможенных служб страны получателя). Срок доставки вы можете узнать по ссылке.
Обратите внимание, в данный момент введены ограничения почтового обмена. Перед оформлением заказа с доставкой по миру, пожалуйста, проверьте статус доставки в страну получателя заказа по ссылке.
В крупные города ЕАЭС (Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан) возможна доставка СДЭК. Если этот способ не отображается в корзине при оформлении заказа, напишите, пожалуйста, менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp, Telegram, Макс).
Подготовка заказа к отправке занимает до 7 дней. После передачи заказа на доставку, мы отправим трек-номер для отслеживания на электронную почту.
Обращаем ваше внимание, мы несем ответственность за отправление только пока оно находится на территории России. Далее вы можете задать интересующие вас вопросы сотрудникам почтовой службы страны получателя.

Оплата на сайте возможна с использованием карт Visa, Mastercard, МИР, Union Pay российских банков. После совершения заказа, вам на почту придет автоматическое уведомление и ОФД-чек (это официальный документ, зарегистрированный в налоговой). Если уведомление не пришло, значит ваш заказ не числится в нашей системе и мы не получили оплату. Пожалуйста, повторите операцию заново или свяжитесь с нами.
Оплата с помощью карт, выданных международными банками, возможна для платежных систем Visa и MasterCard. Для этого выберите соответствующий способ оплаты в корзине. Оплата невозможна для карт, выпущенных в странах: Албания, Барбадос, Буркина-Фасо, Камбоджа, Каймановы Острова, Гаити, Ямайка, Иордания, Мали, Мальта, Марокко, Мьянма, Никарагуа, Пакистан, Панама, Филиппины, Сенегал, Южный Судан, Сирия, Уганда, Йемен, Беларусь, Иран, Северная Корея, Украина, Соединенные Штаты Америки.

Отмена оплаченного заказа или его части до отправки для нас юридически равноценна возврату. Поэтому осуществляется при условии заполнения заявления о возврате. Шаблон доступен по ссылке. Мы оформим возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата, сразу же, как только получим от вас заполненное заявление на возврат. Зачисление денежных средств на вашу карту может занять от 2 до 40 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков, к сожалению, мы повлиять на него никак не можем.

Чтобы отметить заказ или его часть, свяжитесь с менеджером отдела заботы о клиентах:
+7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp, Telegram и Макс) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Вернуть ювелирное изделие можно при соблюдении следующих условий:
— заказ был оформлен в интернет-магазине;
— с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней;
— товар не был в употреблении: нет следов носки, сохранены бирки и не повреждена упаковка.

Обратите внимание, что вернуть товары с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу нельзя.

Обмен изделий осуществляется через процедуру возврата:
1. Заполните заявление о возврате. Шаблон доступен по ссылке.
2. Доставьте украшение в наш офис (г. Екатеринбург) вместе с оригиналом заполненного заявления о возврате. Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, оформляется возврат денежных средств за то украшение, которое вам не подошло. Зачисление денежных средств на вашу карту может занять от 2 до 40 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков, к сожалению, мы повлиять на него никак не можем. Обращаем внимание, что стоимость доставки возврату не подлежит.
4. Вы приобретаете новое, нужное вам изделие на сайте или в оффлайн-магазине.

Чтобы вернуть изделие, свяжитесь с менеджером отдела заботы о клиентах:
+7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp, Telegram и Макс) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.

Украшения Moonswoon изготавливаются из серебра, золота и нейзильбера. В процессе носки они могут покрываться царапинами, окисляться и терять блеск — это физические свойства металлов. Серебряные изделия возможно почистить в домашних условиях, подробнее — в статье.

Срок сохранения внешних покрытий изделий, таких как позолота и родий, не устанавливается. Он напрямую зависит от индивидуальных условий носки и вида украшения. Покрытия наиболее устойчивы к истиранию на серьгах и колье. Быстрее всего родий и позолота сходят с колец и браслетов, то есть, тех украшений, которые чаще других подвергаются трению.

В течение 6 месяцев после получения украшения, вы можете обратиться за помощью к нам. Мы восстановим внешний вид изделий для вас бесплатно. Чтобы воспользоваться услугой обслуживания украшений, необходимо:
1. Отправить фотографию дефекта менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp, Telegram и Макс) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки. Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.

Гарантийный срок действует в течение 6 месяцев с момента получения украшений. Он распространяется на ювелирные изделия, приобретенные на сайте moonswoon.ru или в фирменных магазинах. Если вы купили украшения у партнеров Moonswoon, пожалуйста, обратитесь по вопросам гарантии к ним.

Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены механическим или химическим путем: удары, чрезмерное давление на тонкие детали, воздействие очень высоких или низких температур, попадание косметических и бытовых средств.

Срок сохранения внешних покрытий изделий, таких как позолота и родий, не устанавливается. Он напрямую зависит от индивидуальных условий носки и вида украшения. Покрытия наиболее устойчивы к истиранию на серьгах и колье. Быстрее всего родий и позолота сходят с колец и браслетов, то есть, тех украшений, которые чаще других подвергаются трению. Царапины на изделиях, потемнение и помутнение металла — физические свойства материала, поэтому не являются гарантийным случаем. Однако в течение 6 месяцев после получения украшения вы можете обратиться к нам, чтобы восстановить внешний вид изделий. Для вас эта услуга будет бесплатной.

Нам искренне жаль, если вы столкнулись с поломкой или скрытым дефектом наших украшений. В случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного срока мы можем осуществить ремонт изделий за наш счет. Для этого понадобится подтвердить дату покупки украшения. Подойдет электронный, кассовый чек или информация от банка об оплате.

Чтобы воспользоваться услугой гарантийного ремонта необходимо:
1. Отправить фотографию поломки менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp, Telegram и Макс) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае мы оплатим доставку за свой счет.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки. Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.