Гарантия и возврат

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства Р Ф от 19.01.1998 N 55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Обменять или вернуть ювелирное изделие можно при соблюдении следующих условий:
— заказ был оформлен в интернет-магазине;
— с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней;
— товар не был в употреблении: нет следов носки, сохранены бирки и не повреждена упаковка.

Обратите внимание, что вернуть или обменять товары с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу нельзя.
Заказы, оформленные во время распродаж, обмену и возврату не подлежат.

Обмен изделий осуществляется через процедуру возврата:
1. Заполните заявление о возврате. Шаблон доступен по ссылке.
2. Доставьте украшение в наш офис (г. Екатеринбург) вместе с оригиналом заполненного заявления о возврате. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, оформляется возврат денежных средств за то украшение, которое вам не подошло (возврат может занимать от 2 до 40 рабочих дней). Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки возврату не подлежит.
4. Вы приобретаете новое, нужное вам изделие на сайте или в оффлайн-магазине.

Чтобы вернуть или обменять изделие свяжитесь с менеджером отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.

Гарантия действует в течение 6 месяцев с даты покупки и распространяется только на ювелирные изделия, которые были приобретены на сайте moonswoon.ru или в фирменных магазинах. Если вы купили украшения у партнеров Moonswoon, обратитесь по вопросам гарантии к ним.

Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены после покупки физическим или химическим путём (при ударе, попадании парфюма на изделие, давлении на тонкие детали и т. д.), при не соблюдении наших рекомендаций по носке.

Гарантийный ремонт возможен только при наличии документа, подтверждающего факт и дату покупки (например, кассовый или электронный чек). Чтобы воспользоваться услугой необходимо:
1. Отправить фотографию поломки менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки.