Гарантия и возврат

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства Р Ф от 19.01.1998 N 55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Вернуть ювелирное изделие можно при соблюдении следующих условий:
— заказ был оформлен в интернет-магазине;
— с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней;
— товар не был в употреблении: нет следов носки, сохранены бирки и не повреждена упаковка.

Обратите внимание, что вернуть товары с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу нельзя.

Обмен изделий осуществляется через процедуру возврата:
1. Заполните заявление о возврате. Шаблон доступен по ссылке.
2. Доставьте украшение в наш офис (г. Екатеринбург) вместе с оригиналом заполненного заявления о возврате. Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, оформляется возврат денежных средств за то украшение, которое вам не подошло. Зачисление денежных средств на вашу карту может занять от 2 до 40 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков, к сожалению, мы повлиять на него никак не можем. Обращаем внимание, что стоимость доставки возврату не подлежит.
4. Вы приобретаете новое, нужное вам изделие на сайте или в оффлайн-магазине.

Чтобы вернуть изделие, свяжитесь с менеджером отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или напишите нам на электронную почту: main@moonswoon.ru.

Украшения Moonswoon изготавливаются из серебра, золота и нейзильбера. В процессе носки они могут покрываться царапинами, окисляться и терять блеск — это физические свойства металлов. Серебряные изделия возможно почистить в домашних условиях. В статье описали простой и рабочий способ.

Срок сохранения внешних покрытий изделий, таких как позолота и родий, не устанавливается. Он напрямую зависит от индивидуальных условий носки и вида украшения. Покрытия наиболее устойчивы к истиранию на серьгах и колье. Быстрее всего родий и позолота сходят с колец и браслетов, то есть, тех украшений, которые чаще других подвергаются трению.

В течение 6 месяцев после получения украшения, вы можете обратиться за помощью к нам. Мы восстановим внешний вид изделий для вас бесплатно. Чтобы воспользоваться услугой обслуживания украшений, необходимо:
1. Отправить фотографию дефекта менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки. Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.

Гарантийный срок действует в течение 6 месяцев с момента получения украшений. Он распространяется на ювелирные изделия, приобретенные на сайте moonswoon.ru или в фирменных магазинах. Если вы купили украшения у партнеров Moonswoon, пожалуйста, обратитесь по вопросам гарантии к ним.

Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены механическим или химическим путем: удары, чрезмерное давление на тонкие детали, воздействие очень высоких или низких температур, попадание косметических и бытовых средств.

Срок сохранения внешних покрытий изделий, таких как позолота и родий, не устанавливается. Он напрямую зависит от индивидуальных условий носки и вида украшения. Покрытия наиболее устойчивы к истиранию на серьгах и колье. Быстрее всего родий и позолота сходят с колец и браслетов, то есть, тех украшений, которые чаще других подвергаются трению. Царапины на изделиях, потемнение и помутнение металла — физические свойства материала, поэтому не являются гарантийным случаем. Однако в течение 6 месяцев после получения украшения вы можете обратиться к нам, чтобы восстановить внешний вид изделий. Для вас эта услуга будет бесплатной. Подробнее прочитать об обслуживании украшений, вы можете в разделе «Обслуживание».

Нам искренне жаль, если вы столкнулись с поломкой или скрытым дефектом наших украшений. В случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного срока мы можем осуществить ремонт изделий за наш счет. Для этого понадобится подтвердить дату покупки украшения. Подойдет электронный, кассовый чек или информация от банка об оплате.

Чтобы воспользоваться услугой гарантийного ремонта необходимо:
1. Отправить фотографию поломки менеджеру отдела заботы о клиентах: +7 (912) 225-66-69 (+ WhatsApp и Telegram) или на электронную почту: main@moonswoon.ru.
2. Доставить украшение в наш офис (г. Екатеринбург). Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае мы оплатим доставку за свой счет.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки. Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.